Spécialiste - Comptes Clients (CAM)

MHIRJ est la fusion de deux patrimoines importants : Mitsubishi Heavy Industries (MHI) et le programme CRJ Series. Nous fournissons des solutions complètes d'exploitation, d'ingénierie et de support client, comprenant la maintenance, la remise à neuf, les publications techniques, les activités de marketing et de vente pour l'industrie mondiale des avions régionaux. Nous recherchons un(e) Spécialiste en Comptes Clients pour rejoindre nos rangs !

Sommaire du poste

Assurer le suivi proactif et en réponses aux demandes d’opérations liées aux comptes clients de MHIRJ, en veillant à leur bon déroulement au sein de l’équipe dédiée, tout en garantissant une conformité rigoureuse aux politiques, procédures et standards opérationnels de l’entreprise.

Votre contribution entant que Spécialiste en Comptes Clients :

• S'assurer de fournir le soutien administratif pertinent à tous les clients, avec accent spécial sur tous les aspects de traitement des commandes, y compris: devis, MRA, problèmes concernant les comptes clients et leadership stratégique en matière de gestion du carnet de commandes (interface avec Logistique des matières).
• S'impliquer dans un contact proactif avec le client, faire attention et se préoccuper des opérations du client.
• Être une liaison efficace entre le groupe Service à la clientèle et toutes les autres fonctions internes afin de simplifier les processus de travail et accroître l'efficacité de la communication.
• Encadrer les représentants du service à la clientèle, leur montrer les bonnes pratiques et leurs fournir orientation.
• Participer et mener les réunions avec les clients.
• Assurer la gouvernance hebdomadaire et mensuelle afin de mesurer la performance générale.
• Répondre aux appels des clients.
• Fournir le leadership stratégique en matière de gestion du carnet de commandes.
• Comprendre et s'assurer de réaliser les engagements contractuels avec le client.

Voici ce qui est nécessaire pour réussir :

• 5 années d'expérience dans un environnement aéronautique, de préférence dans le domaine du soutien à la clientèle.
• Bonne connaissance des outils Microsoft Office, SAP, PSD, MacPac, Documentum, eRoom.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Diplôme en marketing ou affaires ou une expérience de travail équivalente dans un rôle fonctionnel de soutien à l'aviation, en contact avec la clientèle.
• Expérience à traiter avec les diverses fonctions internes, comme Logistique des Matières, Ingénierie, Avions en services, Finances, etc.
• Habileté dans la communication.
• Aptitudes en leadership avec capacité à créer une équipe puissante.
• Le\La candidate est un\e joueur(se) d’équipe avec de solides compétences en communication (verbale et écrite), en leadership et en entrepreneuriat.
• La compréhension du marché des pièces de rechange et des processus pour les avions d'affaires serait considérée un atout.
• Le\La candidate devra avoir une connaissance pratique de MS Excel, PowerPoint et Access.
• Doit être en mesure de travailler des horaires flexibles.
• L'anglais est requis pour le poste car la personne sélectionnée devra régulièrement communiquer avec des collègues, clients ou partenaires situés à l'extérieur du Québec.

Si votre expérience correspond aux qualifications requises pour ce poste, nous vous encourageons à poser votre candidature - nous aimerions vous connaître !

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous êtes passionné(e) par l'aviation ? Vous êtes impatient(e) d'avoir un impact significatif sur les clients? Aspirez-vous à une carrière épanouissante en tant que Spécialiste en Comptes Clients? Si oui, vous êtes au bon endroit.  Chez MHIRJ, nous reconnaissons et apprécions votre contribution à notre équipe unifiée.  Nous vivons selon nos valeurs et incarnons nos comportements qui sont les moteurs de notre succès.  Prenez votre envol avec une équipe qui partage votre passion et vous soutient dans votre parcours. Envolons-nous ensemble à MHIRJ !

Nous offrons des avantages complets pour vous et votre famille, ainsi que de nombreuses possibilités d'évolution de carrière.

• Assurance santé, dentaire et vision compétitive
• Banque de congés annuels
• Rémunération compétitive et plan de primes annuelles
• Plans d'épargne retraite
• Réductions pour les employés et bien plus encore !

MHIRJ est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à poser leur candidature.